Trocas e devoluções

Nossa política de trocas de produtos visa garantir total segurança aos clientes que adquirem produtos em nossa loja.

Todos os produtos oferecidos por nós possuem garantia contra defeitos de fabricação, e estamos prontos para efetuar trocas caso o produto recebido esteja com defeito ou não corresponda ao solicitado pelo cliente.

Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do que encomendou, siga os passos abaixo para iniciar o processo de troca:

  1. Caso tenha ultrapassado os 7 dias úteis e o produto apresente algum vício ou defeito, entre em contato conosco, informando CPF, número do pedido, o produto a ser devolvido e detalhes sobre o defeito.

  2. Assim que recebermos o e-mail, encaminharemos sua solicitação ao nosso setor de qualidade para análise. A autorização desse setor é necessária para efetuar a troca. Após a análise, retornaremos o contato com o parecer e instruções sobre a troca.

O prazo para solicitar a troca por defeito ou qualquer outro motivo é de 07 dias corridos após o recebimento do produto. Após esse período, não realizaremos trocas ou ressarcimentos.

Sua reclamação será analisada em até 7 dias úteis. Se o problema for confirmado, entraremos em contato via e-mail, oferecendo as seguintes alternativas:

  • Reembolso do valor pago.
  • Envio de um novo produto idêntico ao encomendado.
  • Envio de um produto de valor semelhante.
  • Emissão de um cupom com o valor do produto para uso em compras futuras.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), solicitações de cancelamento de compras virtuais devem ser feitas em até 7 dias úteis/corridos após a data de recebimento.

Para estorno no cartão de crédito, o departamento financeiro tem até 7 dias úteis para processar junto à operadora do cartão, com prazo máximo de até 120 dias para o saldo retornar ao seu cartão, conforme políticas das operadoras.

Em caso de reembolso, ele será feito em conta corrente em até 10 dias úteis após a análise de qualidade, sendo necessário que a conta tenha o mesmo CPF utilizado no site.

Produtos devolvidos sem comunicação prévia, fora do prazo, com ausência ou divergência de itens, sem etiqueta ou termo de declaração, serão reenviados ao cliente. O mesmo se aplica a trocas reprovadas após análise do nosso departamento de qualidade. O frete deste reenvio será pago pelo cliente.

Observações Importantes:

  • A Loja QuaseTudo não assume responsabilidade pelas despesas de frete para devoluções seguidas de reembolso, chargebacks ou trocas por outros produtos. Essa responsabilidade é do cliente.

  • A Loja QuaseTudo não se responsabiliza por erros de endereço ou ausência do cliente em casa. O custo do novo envio é de responsabilidade do cliente.

  • Lembrando que, caso a solicitação não seja efetuada em até 7 dias após o recebimento, o cliente perderá o direito à troca ou devolução.
  • Em situações de extravio ou problemas de entrega relacionados à transportadora, um novo envio será solicitado e o prazo de entrega será reiniciado.

Em caso de dúvidas, não hesite em contatar nosso atendimento ao cliente.